20 ноября проводится ежегодный Всероссийский день правовой помощи детям.

Пункты выдачи полисов в г.Волгодонске

О бесплатной юридической помощи в Ростовской области

Категории граждан, имеющих право на получение бесплатной юридической помощи на территории Ростовской области (Статья 4 Областного закона от 24.12.2012 № 1017-ЗС:):

1) Граждане, среднедушевой доход семей которых ниже 1,5 величины прожиточного минимума, установленного в Ростовской области в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже величины прожиточного минимума;

2) Инвалиды I, II и III групп;

3) Ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации;

4) Иные категории граждан, которым право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи предоставлено в соответствии с федеральным и областным законом.

Куда обращаться для получения направления:

Гражданин, желающий получить бесплатную юридическую помощь, или его представитель (с полномочиями, оформленными надлежащим образом) обращается непосредственно к адвокату, участвующему в деятельности государственной системы бесплатной юридической помощи, по месту своего жительства (пребывания) либо по месту выполнения поручения с письменным заявлением об оказании бесплатной юридической помощи.

Что необходимо представить:

• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации;


• документ, подтверждающий отнесение его к одной из категорий граждан,имеющих право на получение бесплатной юридической помощи в соответствии с частью 1 статьи 4 Областного закона.

Справочную информацию об участниках
государственной и негосударственной системы бесплатной юридической помощи в Ростовской области
можно получить на официальных сайтах  Главного управления Министерства юстиции России по Ростовской области, Правительства Ростовской области, Адвокатской палаты Ростовской области

Приказ МЗ РО от 31.12.2015 №2230 О порядке направления пациентов в областные мед организации

СПИСОК АДВОКАТОВ, УЧАСТВУЮЩИХ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ БЕСПЛАТНОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
НА ТЕРРИТОРИИ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ И ГРАФИК ПРИЕМА ИМИ ГРАЖДАН

Показатели качества и доступности медицинской помощи, используемые методики лечения и медицинские технологии.

В течение года выполняется более 6000 операций, в т.ч. с использованием современных методик и технологий:

1. Эндоскопическая хирургия (лапароскопическая холецистэктомия и аппендэктомия);
2. Эндоскопическая травматология (артроскопия);
3. Эндоскопический гемостаз при кровотечениях ЖКТ;
4. Ультразвуковая факоэмульсификация с имплантацией интраокулярных линз;
5. Интрамедуллярный блокирующий остеосинтез;
6. Лечебный плазмоферез.

Имена ведущих хирургов больницы хорошо известны не только жителям г.Волгодонска, 24% всех пациентов – сельские жители.

Ознакомиться с результатами независимой оценки качества медицинских услуг можно в разделе "Оценка качества медицинских услуг".

Работа койки круглосуточного стационара: 2023г. - 337,7 дня (2022г. - 333,0 дня).

Функция врачебной должности: 2023г. - 3767 (2022г. - 5789).

Средн.длительность пребывания (лечения) больного на круглосуточной койке: 2023г. - 9,3 дня (2022г. - 8,4 дня).

Средн.длительность пребывания (лечения) больного на койке дневного стационара: 2023г. - 7,5 дня (2022г. - 7,9 дня).

Больничная летальность: 2023г. - 2,7 (2022г. – 2,3).

Процент расхождения клинического и патологоанатомического диагнозов: 2023г. - 0,8% (2022г. - 0,5%).

Уровень выявления дефектов оказываемой медицинской помощи при проверках врачами-экспертами страховых медицинских компаний за 2023г. - 22,1% (2022г. – 18,4%).

Число лиц, которым оказана скорая помощь (на 1000 человек): 2023г. - 243 (2022г. – 288,1).

Удовлетворенность населения медицинской помощью: 2023г. - 80,4% (2022г. – 87%)

Доля выездов бригад скорой медицинской помощи со временем доезда до больного менее 20 мин: 2023г. - 90,5% (2022г. – 87,1%)

Информирование граждан:

• Информация о порядке рассмотрения обращений граждан размещена на сайте ГБУ РО «ГБСМП» г. Волгодонске, на информационном стенде больницы.
• Регистрация любых обращений граждан осуществляется у секретаря в приёмной главного врача или по телефону/факсу.

Порядок направления письменных обращений граждан:

• Все письменные обращения с доставкой по почте или курьером направляются по адресу: 347380, г. Волгодонск, ул. Гагарина, 26.
• Так же обращение может быть отправлено на электронную почту больницы: sесr@gbsmр.ru.

Приём граждан по личным вопросам осуществляют:

• главный врач: вторник с 15.00 до 17.00 час.
• заместитель главного врача по медицинской части: ежедневно с 15.00 до 16.00 час
• заместитель главного врача по ОМР: ежедневно с 10.00 до 12.00 час.
• заместитель главного врача по скорой помощи : ежедневно с 15.00 до 16.30 час.

В письменном обращении гражданина указывается:

• наименование медицинской организации, в которую гражданин направляет свое обращение
• ФИО и должность руководителя
• ФИО гражданина, подпись и паспортные данные
• почтовый адрес или электронная почта, по которым должен быть отправлен ответ или номер телефона
• изложение сути обращения
• дата обращения

Устные обращения граждан

Устные обращения граждан регистрируются секретарём и могут быть рассмотрены в ходе личного приёма граждан главным врачом илизаместителями главного врача согласно установленному графику приёма посетителей.

При устном обращении гражданин сообщает ФИО, место жительства, контактный телефон, суть заявления, обращения, жалобы.

Сроки рассмотрения обращений граждан:

• Обращения граждан подлежат регистрации в течение одного рабочего дня.
• В случае поступления обращений в день, предшествующий выходным и праздничным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за ними.
• Письменные обращения граждан регистрируются секретарём главного врача.
• Поступившие письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня его регистрации.
• Обращения граждан, направленные в больницу органами государственной власти, рассматриваются в сроки, установленные контролирующими органами или в сроки, установленные органами государственной власти. Если контролирующим органом или органами государственной власти срок рассмотрения не указан, то обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В случае, если для решения вопросов, содержащихся в обращении, необходимо проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов, срок исполнения обращения может быть продлён, но не более чем на 30 дней.
• Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию медицинской организации, направляется с сопроводительным письмом за подписью главного врача в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов с последующим уведомлением гражданина о переадресации обращения.
• Устные (личные) обращения граждан регистрируются секретарём в Журнале регистрации обращений граждан (Приложение №1).
• При устном (личном) обращении граждан, если не требуется дополнительной проверки изложенных фактов, ответ может быть дан в ходе личного приёма, о чём делается запись в Журнале. В остальных случаях даётся письменный ответ по существу заданных вопросов.
• Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.
• В случае, если в ходе личного приёма в устном обращении содержится вопрос, решение которого не входит в компетенцию ГБУ «ГБСМП», гражданину даётся разъяснение куда и в каком порядке ему следует обратиться о чём в Журнале делается соответствующая запись.

Ответы на письменные обращения граждан не даются в следующих случаях:

• если отсутствует ФИО и адрес гражданина;
• если содержатся нецензурные или оскорбительные выражения и угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, либо членам его семьи и гражданину, направившему подобное обращение, письменно сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
• если текст письменного обращения гражданина не поддаётся прочтению, о чём сообщается гражданину письменно при возможном прочтении его адреса и ФИО;
• если вопрос предполагает разглашение сведений, охраняемых федеральным законом, и гражданин уведомляется о невозможности дать ему ответ по существу;
• если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом или совершённом противоправном деянии, а также о лице, подготавливающем или его совершившим, обращение подлежит направлению в государственный орган по его компетенции.

Алгоритм работы с обращениями граждан:

Регистрация любых обращений граждан производится секретарём главного врача в день обращения (не позднее 1 рабочего дня с момента обращения) в журнале регистрации обращений граждан с проставлением входящего номера и даты регистрации. Обращения без указания Ф.И.О. и адреса признаются анонимными, о чём делается пометка, разбор не проводится и ответ не даётся. В случае повторного обращения также делается соответствующая пометка.

Зарегистрированные обращения в день регистрации передаются на предварительное рассмотрение главному врачу. Главный врач в течение одного дня с момента по лучения обращения изучает его и направляет с соответствующей резолюцией с указанием срока и порядка исполнения сотруднику, ответственному за рассмотрение обращений.

Рассмотрением письменных обращений граждан занимается должностное лицо, компетенция которого определена приказом главного врача. Должностное лицо, в чью компетенцию входит разбор обращений граждан, получает у секретаря письменное обращение в день его регистрации;

Должностное компетентное лицо обеспечивает объективное, всестороннее, своевременное рассмотрение обращений граждан на качество медицинской помощи:

• запрашивает на экспертизу первичную медицинскую документацию;
• запрашивает объяснительные записки с заинтересованных сотрудников;
• организует экспертизу документов.

При подтверждении нарушений, выявленных в ходе комиссионной экспертизы, качества медицинской помощи, приказом главного врача назначается комиссия для проведения служебного расследования, в состав которой входят:

• должностное лицо, занимающееся обращениями граждан;
• заведующий отделением;
• ведущий специалист по разбираемой проблеме;
• председатель профсоюзного комитета;
• юрист;
• начальник отдела кадров.

По результатам расследования составляется Акт о выявленных нарушениях. В соответствии с Актом главным врачом издаётся дисциплинарный приказ, который под роспись выдаётся сотруднику, допустившему нарушение. Разбор случая проводится с коллективом структурного подразделения или всего коллектива. Ответ гражданину даётся в форме, указанной в его обращении. Ответ не даётся если:

• нет ФИО, адреса, контактного телефона обратившегося гражданина;
• обращение не подлежит прочтению;
• гражданину неоднократно давались ответы по существу в связи ранее направляемыми обращениями без новых доводов и обстоятельств;

Если ответственный сотрудник считает, что вопросы обращения не относятся к его компетенции, то он должен направить обращение к секретарю со служебной запиской. Аналогичным образом оформляется служебная записка о необходимости привлечения соисполнителей поручения. Соисполнители поручения представляют ответственному исполнителю (не позднее половины срока, установленного для исполнения поручения) служебные записки с обоснованными предложениями по рассмотрению вопросов обращения в соответствии с их компетенцией.

При рассмотрении обращения, отнесённого к категории «предложение», определяется - какие конкретные предложения содержит обращение. В отношении каждого предложения оценивается возможность его принятия или непринятия, по результатам рассмотрения готовится ответ гражданину:

• если предложение принято, то в какой форме и в какие сроки оно будет реализовываться;
• если предложение не принято, то гражданин информируется о причинах, по которым его предложение не может быть принято.

При рассмотрении обращения, отнесённого к категории «заявление», проверяется:

• Законность основания испрашиваемого действия и возможности его совершения, в ответе сообщается об удовлетворении или неудовлетворении заявления, совершения или не совершении испрашиваемого действия с приведением аргументов;
• Заявление считается обоснованным, если факты подтверждаются и тогда в ответе гражданину перечисляются меры, которые принимаются для устранения нарушений;
• Если заявление признаётся необоснованным, то в ответе даются разъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий.

При рассмотрении обращения, отнесённого к категории «жалоба» определяется:

• Обоснованность просьбы гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов;
• Устанавливается причина нарушения или ущемления прав, свобод или законных интересов;
• Определяются меры, которые должны быть приняты для восстановления или защиты нарушенных прав, свобод, законных интересов, а также лица, ответственные за реализацию обозначенных мер;
• В случае признания жалобы обоснованной, в ответе гражданину указывается какие права, свободы или законные интересы подлежат восстановлению и в каком порядке (в том числе срок и ответственные лица);
• Если жалоба не обоснованная, то в ответе аргументировано даются разъяснения в отношении отсутствия оснований для восстановления или защиты прав, свобод, законных интересов.

В процессе рассмотрения обращений граждан в случае необходимости получения дополнительной информации, её получают от гражданина по контактному телефону, либо в личной беседе по приглашению. Если данных для принятия окончательного решения недостаточно, то запрашивается необходимая медицинская документация, рецензии, заключения консилиумов, выписки.

Подготовка проекта ответа осуществляется ответственным исполнителем. Изначально проект согласовывается с соискателями.

Если в письменных повторных обращениях гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу и при этом в обращениях гражданина не приводятся новые факты или доводы, то сотрудник, ответственный за поручение, вправе подготовить служебную записку на имя главного врача о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. Решение о прекращении переписки принимается главным врачом. Мотивированный ответ о прекращении переписки направляется автору обращения.

Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нём вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством.

Ответ заявителям подписывается главным врачом. После отправки ответа обращение снимается с контроля. На все письменные обращения граждан обязателен письменный ответ администрации, даже если заявителем по той или иной причине не был получен ответ на жалобу, предложение, заявление, запрос на медицинские документы, их копии и выписки из них.

Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой на имя главного врача ГБУРО «ГБСМП» в г. Волгодонск, в том числе в следующих случаях:

1. Нарушение установленного срока предоставления медицинской помощи или отдельной медицинской услуги.
2. Требование представления Пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи.
3. Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи.
4. Отказ в оказании медицинской помощи.
5. Неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи.
6. Несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи.
7. Неудовлетворённость решениями, принятыми медицинской организацией или её должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи.
8. Нарушение профессиональной этики со стороны сотрудников медицинской организации.
9. Требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

Жалоба должна содержать:

1. Наименование медицинской организации, решение и действия (бездействие) должностных лиц и сотрудников которой обжалуются.
2. Должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица или сотрудника медицинской организации, решение и действия (бездействие) которого обжалуются.
3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ.
4. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) медицинской организации или её должностных лиц и сотрудников.
5. Доводы, на основании которых Пациент или его законный представитель не согласен с решением и действием (бездействием).

Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Пациента или его законного представителя, либо их копии.

Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена лично в письменном виде в медицинскую организацию по адресу: 347380, Ростовская обл., г. Волгодонск, ул. Гагарина, 26 или на электронную почту: bsmp3@inbox.ru.

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней (ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").

Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы медицинская организация принимает одно из следующих решений:

1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме:
   • привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;
   • отмены принятого решения, исправления допущенных медицинской организацией опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;
   • а также в иных формах.
2. Отказывает в удовлетворении жалобы.
3. В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления руководитель медицинской организации незамедлительно направляет имеющиеся материалы в правоохранительные органы.